Termeni si conditii
# Termeni și Condiții
**Data ultimei actualizări:** 06.07.2026
Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului **[Numele magazinului / domeniul.ro]**, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Site-ul este administrat de **DS RETAIL NETWORK SRL**, societate cu sediul/adresa de contact în **Ștefănești, județul Argeș, Strada Oțelești nr. 140A**, România.
**Date de identificare comerciant:**
* Denumire: **DS RETAIL NETWORK SRL**
* CUI: **[completează CUI]**
* Nr. înregistrare Registrul Comerțului: **[completează J__/****/****]**
* Sediu/adresă de contact: **Ștefănești, județul Argeș, Strada Oțelești nr. 140A**
* E-mail suport: **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
* Telefon suport: **+40 775 577 248**
* Site: **[completează domeniul site-ului]**
Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe site, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
## 1. Definiții
În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
**Vânzător / Comerciant / Noi** – DS RETAIL NETWORK SRL, administratorul site-ului.
**Client / Consumator / Dumneavoastră** – orice persoană fizică ce accesează site-ul sau plasează o comandă pentru produse comercializate de DS RETAIL NETWORK SRL. În cazul persoanelor juridice, anumite drepturi specifice consumatorilor, precum dreptul legal de retragere în 14 zile, pot să nu fie aplicabile.
**Site** – magazinul online disponibil la adresa **[domeniul.ro]**.
**Produse** – bunurile fizice afișate spre vânzare pe site.
**Comandă** – solicitarea transmisă de client prin formularul de comandă disponibil pe site, prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
**Contract la distanță** – contractul încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului, telefonului, e-mailului sau altor mijloace de comunicare la distanță.
## 2. Informații generale despre activitatea magazinului
DS RETAIL NETWORK SRL comercializează produse fizice către clienți aflați pe teritoriul României.
Produsele pot proveni de la furnizori interni sau externi, inclusiv din China, însă contractul de vânzare se încheie între client și DS RETAIL NETWORK SRL, nu între client și furnizorul extern.
Stocurile pot fi depozitate în centre de împachetare, fulfilment sau logistică partenere. Aceste centre se pot ocupa de depozitare, ambalare, pregătirea coletelor și predarea acestora către firmele de curierat.
Livrarea produselor se realizează prin curieri parteneri care operează pe teritoriul României.
## 3. Utilizarea site-ului
Clientul se obligă să utilizeze site-ul în scopuri legale și să nu transmită informații false, incomplete, abuzive sau care ar putea afecta funcționarea site-ului ori drepturile altor persoane.
Prin completarea formularului de comandă, clientul declară că datele furnizate sunt reale, corecte și complete.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații precum:
* date de contact incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
* imposibilitatea confirmării telefonice a comenzii, acolo unde confirmarea este necesară;
* suspiciuni rezonabile de comandă falsă, abuzivă sau frauduloasă;
* indisponibilitatea produsului;
* erori evidente de preț, descriere sau stoc;
* imposibilitatea livrării la adresa indicată;
* comportament abuziv față de personalul de suport, curier sau partenerii noștri.
## 4. Produse și descrieri
Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site cu privire la produse, imagini, caracteristici, prețuri și disponibilitate să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de exemplu și pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, nuanță, dimensiune sau prezentare, în funcție de lot, ecranul utilizat de client sau furnizor. Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale consumatorului dacă produsul primit nu corespunde descrierii ori este neconform.
Clientul are obligația să citească descrierea produsului înainte de plasarea comenzii și să ne contacteze pentru clarificări dacă are întrebări.
## 5. Prețuri
Prețurile produselor sunt afișate în lei românești și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.
Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate pe site sau comunicate clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor în care a existat o eroare evidentă de afișare.
În cazul unei erori evidente de preț, de exemplu un preț derizoriu afișat dintr-o eroare tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul.
## 6. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
Clientul va furniza, după caz:
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* adresă de livrare;
* adresă de e-mail, dacă este solicitată;
* produsul comandat;
* cantitatea;
* orice alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic de către echipa noastră sau de către un partener desemnat, pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor și clarificarea detaliilor de livrare.
Comanda este considerată acceptată de către vânzător numai după confirmarea acesteia de către noi, prin telefon, e-mail, SMS, mesaj sau alt mijloc de comunicare disponibil.
Simpla trimitere a formularului de comandă nu obligă automat DS RETAIL NETWORK SRL să livreze produsul dacă acesta nu este disponibil, dacă datele sunt incorecte sau dacă există motive obiective pentru anularea comenzii.
## 7. Confirmarea telefonică a comenzii
Pentru reducerea comenzilor false, eronate sau incomplete, anumite comenzi pot necesita confirmare telefonică.
În cazul în care clientul nu poate fi contactat după una sau mai multe încercări rezonabile, comanda poate fi anulată.
Prin confirmarea telefonică a comenzii, clientul confirmă că dorește produsul, că datele de livrare sunt corecte și că a luat la cunoștință modalitatea de plată și livrare.
## 8. Plata
Modalitatea principală de plată disponibilă este **plata ramburs**, respectiv plata comenzii la curier, în momentul livrării coletului.
Clientul are obligația să achite integral contravaloarea comenzii la primirea coletului, conform sumei comunicate înainte de expediere.
În funcție de curier, plata ramburs poate fi efectuată numerar sau prin alte metode acceptate de curier.
Ne rezervăm dreptul de a introduce, modifica sau elimina metode de plată disponibile pe site.
## 9. Livrarea produselor
Livrarea se face pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este comunicat pe site, telefonic sau prin mesaj. Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor, localitatea de livrare, programul curierilor sau alte situații independente de voința noastră.
În general, comenzile confirmate sunt predate către curier în cel mai scurt timp posibil. Întârzierile cauzate de firmele de curierat, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale sau situații de forță majoră nu pot fi imputate vânzătorului, dar vom depune eforturi rezonabile pentru sprijinirea clientului.
Clientul are obligația să furnizeze o adresă corectă și completă și să fie disponibil pentru primirea coletului.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din culpa clientului, de exemplu adresa este greșită, clientul refuză coletul fără motiv justificat sau nu răspunde curierului, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.
## 10. Recepția coletului
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, desfăcut sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, acolo unde politica firmei de curierat permite acest lucru, și ne poate contacta cât mai rapid la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)** sau la **+40 775 577 248**.
Reclamațiile privind colete deteriorate trebuie transmise cât mai curând posibil, însoțite de fotografii relevante ale ambalajului și produsului.
## 11. Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produsului se transferă către client după plata integrală a prețului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă către client în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
## 12. Dreptul de retragere în 14 zile
Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară în acest sens către DS RETAIL NETWORK SRL, prin e-mail la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**.
Declarația de retragere poate conține:
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* număr comandă, dacă există;
* produsul returnat;
* data primirii produsului;
* motivul returnării, opțional;
* cont IBAN pentru rambursare, în cazul comenzilor plătite ramburs.
Clientul poate folosi următorul model de cerere:
**Către DS RETAIL NETWORK SRL,**
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziția produsului/produselor: **[denumire produs]**, comandat/e la data de **[data comenzii]** și primit/e la data de **[data primirii]**.
Nume și prenume: **[nume client]**
Telefon: **[telefon]**
Adresă: **[adresă]**
IBAN pentru rambursare: **[IBAN]**
Data: **[data]**
## 13. Condiții pentru returnarea produselor
După transmiterea cererii de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a informat că se retrage din contract.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu accesoriile, ambalajul, instrucțiunile și eventualele cadouri primite.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii produsului:
* produs folosit excesiv;
* produs deteriorat de client;
* accesorii lipsă;
* ambalaj distrus nejustificat;
* urme de uzură, pete, zgârieturi sau deteriorări care nu existau la livrare.
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform din culpa vânzătorului.
Adresa de retur va fi comunicată clientului prin e-mail sau telefonic, în funcție de centrul logistic din care a fost expediată comanda.
Nu se acceptă colete retur trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor în care acest lucru a fost agreat în prealabil în scris de DS RETAIL NETWORK SRL.
## 14. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost suportat de client, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.
Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către noi, oricare dintre acestea are loc prima.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se va face, de regulă, prin transfer bancar în contul indicat de client. Clientul este responsabil pentru furnizarea unui cont IBAN corect.
## 15. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, conform legii, pentru anumite categorii de produse, inclusiv, dar fără a se limita la:
* produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
* produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de client;
* produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
* produse care se pot deteriora sau expira rapid;
* produse digitale sau servicii, dacă este cazul, după începerea executării cu acordul expres al clientului, conform condițiilor legale aplicabile.
În cazul în care un produs face parte dintr-o categorie exceptată, această informație va fi comunicată pe pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii, acolo unde este aplicabil.
## 16. Produse defecte, greșite sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, clientul trebuie să ne contacteze la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)** sau la **+40 775 577 248**.
Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul poate transmite:
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* număr comandă, dacă există;
* descrierea problemei;
* fotografii sau videoclipuri relevante;
* orice alte informații utile.
În funcție de situație, putem propune una dintre următoarele soluții:
* înlocuirea produsului;
* repararea produsului, dacă este posibil și rezonabil;
* reducerea prețului;
* rambursarea sumei achitate;
* altă soluție agreată cu clientul și permisă de lege.
Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor nu sunt afectate de prezentele Termeni și Condiții.
## 17. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile din România.
Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul nu corespunde cerințelor legale de conformitate, descrierii, scopului pentru care este utilizat în mod normal sau caracteristicilor comunicate clientului.
În cazul unei neconformități, clientul are dreptul la măsurile prevăzute de lege, în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.
Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de:
* utilizare necorespunzătoare;
* manipulare greșită;
* lovire, spargere sau deteriorare produsă de client;
* intervenții neautorizate asupra produsului;
* uzură normală;
* nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere sau depozitare.
Dacă produsul este însoțit de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate separat, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.
## 18. Reclamații și suport clienți
Pentru întrebări, sesizări, reclamații, retururi sau solicitări privind comenzile, clientul ne poate contacta la:
* E-mail: **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
* Telefon: **+40 775 577 248**
Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației și de volumul solicitărilor primite.
Clientul este rugat să furnizeze toate informațiile necesare pentru identificarea comenzii și soluționarea solicitării.
## 19. Soluționarea litigiilor. ANPC și SAL
Vom încerca să soluționăm pe cale amiabilă orice reclamație sau neînțelegere apărută între noi și client.
În cazul în care clientul consideră că drepturile sale au fost încălcate și situația nu a putut fi rezolvată direct cu DS RETAIL NETWORK SRL, acesta se poate adresa autorităților competente.
Consumatorii pot contacta **Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC** și pot utiliza, dacă este cazul, procedurile de **Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL**, prin canalele oficiale puse la dispoziție de ANPC.
Pe site se poate afișa o secțiune separată cu pictograme sau linkuri către paginile oficiale ANPC/SAL, conform cerințelor aplicabile.
## 20. Limitarea răspunderii
DS RETAIL NETWORK SRL nu răspunde pentru prejudicii cauzate de folosirea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau furnizarea de către client a unor informații incorecte.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nici răspunderea vânzătorului în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii.
Site-ul poate conține linkuri către pagini externe. Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile sau practicile site-urilor terțe.
## 21. Forța majoră
DS RETAIL NETWORK SRL nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, precum calamități naturale, incendii, inundații, război, greve, pandemii, restricții ale autorităților, blocaje logistice, probleme majore ale curierilor sau alte evenimente independente de voința noastră.
## 22. Protecția datelor personale
Prelucrarea datelor personale ale clienților se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
Prin plasarea unei comenzi, clientul înțelege că datele sale sunt necesare pentru procesarea comenzii, confirmarea telefonică, livrarea coletului, încasarea rambursului, emiterea documentelor fiscale, gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor.
## 23. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, în funcție de modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea disponibilă pe site la data plasării comenzii.
Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
## 24. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.
Orice litigiu apărut între DS RETAIL NETWORK SRL și client va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.
## 25. Contact
Pentru orice întrebări privind prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
**DS RETAIL NETWORK SRL**
Adresă: **Ștefănești, județul Argeș, Strada Oțelești nr. 140A**
E-mail: **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
Telefon: **+40 775 577 248**