Politica de confidentialitate
# Politica de Confidențialitate și Politica Cookies
**Data ultimei actualizări:** 06.07.2026
Această Politică de Confidențialitate explică modul în care **DS RETAIL NETWORK SRL** colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul **[domeniul.ro]**, plasează comenzi, ne contactează sau interacționează cu serviciile noastre.
Această pagină include și Politica privind utilizarea cookie-urilor.
## 1. Operatorul de date
Operatorul datelor cu caracter personal este:
**DS RETAIL NETWORK SRL**
CUI: **[completează CUI]**
Nr. Registrul Comerțului: **[completează J__/****/****]**
Adresă/sediu/adresă de contact: **Ștefănești, județul Argeș, Strada Oțelești nr. 140A, România**
E-mail: **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
Telefon: **+40 775 577 248**
Site: **[domeniul.ro]**
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**.
## 2. Ce date personale colectăm
Putem colecta și prelucra următoarele categorii de date personale:
### 2.1. Date furnizate la plasarea comenzii
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* adresă de livrare;
* adresă de e-mail, dacă este solicitată sau furnizată;
* produs comandat;
* cantitate;
* valoarea comenzii;
* metoda de plată;
* informații necesare pentru livrare;
* observații transmise de client în formularul de comandă.
### 2.2. Date colectate în timpul confirmării comenzii
* număr de telefon;
* informații confirmate telefonic privind comanda;
* disponibilitatea clientului pentru livrare;
* eventuale modificări ale adresei sau comenzii.
Nu înregistrăm convorbirile telefonice decât dacă acest lucru este menționat expres înainte de începerea apelului și există un temei legal corespunzător.
### 2.3. Date privind livrarea
* nume și prenume destinatar;
* adresă de livrare;
* număr de telefon;
* valoarea rambursului;
* status livrare;
* informații necesare pentru curier.
### 2.4. Date privind retururi, reclamații și garanții
* date de identificare client;
* date comandă;
* fotografii sau videoclipuri transmise de client;
* descrierea problemei;
* cont IBAN pentru rambursare, dacă este cazul;
* corespondență prin e-mail, telefon sau alte canale de suport.
### 2.5. Date tehnice colectate prin site
* adresă IP;
* tip browser;
* sistem de operare;
* tip dispozitiv;
* pagini accesate;
* durata vizitei;
* sursa traficului;
* identificatori cookie;
* preferințe privind cookie-urile.
### 2.6. Date pentru marketing, dacă este cazul
* adresă de e-mail;
* număr de telefon;
* preferințe privind produsele;
* interacțiuni cu reclame sau campanii;
* consimțământul exprimat pentru comunicări comerciale.
Comunicările de marketing se transmit numai în condițiile legii, în baza consimțământului sau a altui temei legal aplicabil.
## 3. Scopurile prelucrării datelor
Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:
### 3.1. Procesarea comenzilor
Folosim datele clientului pentru a prelua comanda, verifica informațiile, confirma telefonic comanda, pregăti coletul și livra produsul.
### 3.2. Livrarea produselor
Transmiterea datelor către firmele de curierat este necesară pentru livrarea coletului la adresa indicată de client și pentru încasarea rambursului.
### 3.3. Gestionarea plăților ramburs
În cazul comenzilor cu plata ramburs, curierul colectează suma datorată de client și o transferă către noi sau către partenerii implicați în procesul logistic, conform contractelor comerciale existente.
### 3.4. Emiterea documentelor fiscale și contabile
Prelucrăm datele necesare pentru evidențe contabile, facturare, raportări și alte obligații legale.
### 3.5. Suport clienți
Folosim datele pentru a răspunde solicitărilor, întrebărilor, reclamațiilor, cererilor de retur sau garanție.
### 3.6. Prevenirea fraudelor și a comenzilor false
Putem utiliza anumite date pentru a preveni comenzi false, abuzive, frauduloase sau care pot genera pierderi nejustificate.
### 3.7. Îmbunătățirea site-ului și a serviciilor
Putem analiza date tehnice și statistice pentru a înțelege modul în care este folosit site-ul și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
### 3.8. Marketing și publicitate
Dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul, putem utiliza datele pentru trimiterea de oferte, promoții, newslettere, reclame personalizate sau campanii de remarketing.
Utilizatorul își poate retrage consimțământul oricând.
## 4. Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:
### 4.1. Executarea contractului
Prelucrarea este necesară pentru preluarea, confirmarea, livrarea și finalizarea comenzii.
### 4.2. Obligații legale
Prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile, de arhivare, protecția consumatorilor și alte obligații prevăzute de lege.
### 4.3. Interes legitim
Putem prelucra date pentru prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor noastre, gestionarea reclamațiilor, securitatea site-ului, îmbunătățirea serviciilor și administrarea activității comerciale.
### 4.4. Consimțământ
Prelucrăm date pe baza consimțământului pentru comunicări de marketing, cookies neesențiale, analytics, remarketing sau alte prelucrări pentru care legea cere acordul persoanei vizate.
### 4.5. Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept
Putem prelucra date dacă este necesar pentru apărarea drepturilor noastre în cazul unor dispute, reclamații, proceduri administrative sau judiciare.
## 5. Cui transmitem datele personale
Pentru desfășurarea activității magazinului online, putem transmite date personale către următoarele categorii de destinatari:
* centre de depozitare, împachetare și fulfilment;
* firme de curierat;
* furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
* furnizori de platformă e-commerce;
* furnizori de servicii de e-mail, SMS sau telefonie;
* servicii de contabilitate și consultanță fiscală;
* procesatori de plăți, dacă se introduc plăți online;
* parteneri de marketing, analytics și publicitate, dacă există consimțământ;
* autorități publice, instanțe, ANPC, ANAF sau alte instituții, dacă legea impune acest lucru;
* avocați, consultanți sau recuperatori, dacă este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.
Transmiterea datelor se face numai în măsura necesară pentru scopurile menționate în prezenta politică.
## 6. Centre de fulfilment și curieri
Produsele comercializate prin site pot fi depozitate în centre de fulfilment sau împachetare partenere. Aceste centre pot primi datele necesare pentru pregătirea și expedierea comenzilor.
Datele transmise pot include:
* nume și prenume;
* telefon;
* adresă de livrare;
* produs comandat;
* valoarea rambursului;
* instrucțiuni de livrare.
Firmele de curierat primesc datele necesare livrării coletului și, după caz, încasării rambursului.
## 7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
În mod obișnuit, datele clienților sunt prelucrate în România sau în Uniunea Europeană.
Totuși, anumite servicii folosite pentru hosting, e-mail, analytics, marketing, publicitate sau suport tehnic pot implica transferul datelor către furnizori din afara Spațiului Economic European.
În aceste cazuri, vom urmări să folosim furnizori care oferă garanții adecvate pentru protecția datelor, cum ar fi clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme legale aplicabile.
Dacă folosești servicii precum Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo, Shopify, WooCommerce, Mailchimp sau alte instrumente similare, completează aici lista reală a furnizorilor utilizați.
## 8. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât timp impune legea.
În general, perioadele de păstrare pot fi:
* date privind comenzile: pe durata necesară procesării comenzii și ulterior pentru perioada necesară gestionării retururilor, garanțiilor, reclamațiilor și eventualelor dispute;
* date contabile și fiscale: conform termenelor legale de arhivare aplicabile;
* date privind reclamații și garanții: pe durata necesară soluționării acestora și ulterior conform termenelor legale de prescripție;
* date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau până când datele nu mai sunt necesare;
* date cookie: conform duratei fiecărui cookie, prezentată în secțiunea Cookies;
* corespondență suport: pe durata necesară soluționării solicitării și ulterior pentru apărarea drepturilor noastre, dacă este cazul.
După expirarea perioadelor de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.
## 9. Drepturile persoanelor vizate
În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi, în condițiile prevăzute de GDPR:
### 9.1. Dreptul de acces
Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și să primiți informații despre aceste date.
### 9.2. Dreptul la rectificare
Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor incorecte sau completarea datelor incomplete.
### 9.3. Dreptul la ștergere
Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor, în anumite condiții prevăzute de lege.
### 9.4. Dreptul la restricționarea prelucrării
Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării în anumite situații.
### 9.5. Dreptul la portabilitatea datelor
Aveți dreptul să primiți datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, acolo unde acest drept este aplicabil.
### 9.6. Dreptul la opoziție
Aveți dreptul să vă opuneți anumitor prelucrări bazate pe interes legitim sau marketing direct.
### 9.7. Dreptul de retragere a consimțământului
Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să îl retrageți oricând, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării realizate anterior.
### 9.8. Dreptul de a depune plângere
Aveți dreptul să depuneți plângere la **Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP**, dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legii.
## 10. Cum vă puteți exercita drepturile
Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți trimite o solicitare la:
**[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea persoanei vizate și a datelor vizate.
Putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității solicitantului, în special atunci când cererea privește date sensibile sau există riscul divulgării datelor către o persoană neautorizată.
Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de lege.
## 11. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.
Aceste măsuri pot include:
* acces limitat la date;
* parole și autentificare pentru conturile administrative;
* servicii de hosting securizate;
* backup, acolo unde este cazul;
* instruirea persoanelor care gestionează date;
* contracte cu furnizori care prelucrează date în numele nostru;
* monitorizarea activităților suspecte.
Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de risc.
## 12. Datele minorilor
Site-ul nu este destinat în mod special minorilor.
Nu colectăm cu bună știință date personale de la copii fără acordul părintelui sau reprezentantului legal, acolo unde acest acord este necesar.
Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că un minor ne-a transmis date personale fără acord, ne poate contacta la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)** pentru analizarea și, dacă este cazul, ștergerea datelor.
## 13. Comunicări comerciale
Putem transmite comunicări comerciale, oferte sau promoții numai în condițiile legii.
Utilizatorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind linkul de dezabonare din mesaj, dacă există, sau trimițând o solicitare la **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**.
Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează prelucrarea datelor necesare pentru comenzile deja plasate, livrare, facturare, retururi sau obligații legale.
# Politica privind cookie-urile
## 14. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere mici de tip text stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.
Cookie-urile pot permite funcționarea site-ului, memorarea preferințelor, analizarea traficului, îmbunătățirea experienței de navigare sau afișarea de reclame personalizate.
Cookie-urile nu sunt programe software, nu conțin viruși și nu pot accesa informații de pe dispozitivul utilizatorului în afara datelor pe care browserul le permite.
## 15. Tipuri de cookie-uri pe care le putem folosi
### 15.1. Cookie-uri strict necesare
Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre.
Ele pot fi folosite pentru:
* afișarea corectă a paginilor;
* funcționarea formularului de comandă;
* securitatea site-ului;
* salvarea preferințelor de consimțământ cookie;
* prevenirea abuzurilor sau atacurilor informatice.
Aceste cookie-uri nu necesită consimțământ, deoarece sunt necesare pentru furnizarea serviciului solicitat de utilizator.
### 15.2. Cookie-uri de analiză și performanță
Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem cum este folosit site-ul, ce pagini sunt vizitate și cum putem îmbunătăți experiența utilizatorilor.
Exemple de instrumente posibile:
* Google Analytics;
* alte instrumente de analiză trafic.
Aceste cookie-uri vor fi folosite numai dacă utilizatorul își exprimă consimțământul, acolo unde legea impune acest lucru.
### 15.3. Cookie-uri de marketing și remarketing
Aceste cookie-uri pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante și pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare.
Exemple de instrumente posibile:
* Meta/Facebook Pixel;
* Google Ads;
* TikTok Pixel;
* alte platforme de publicitate.
Aceste cookie-uri sunt activate numai cu acordul utilizatorului.
### 15.4. Cookie-uri funcționale
Aceste cookie-uri pot reține anumite preferințe ale utilizatorului, cum ar fi setări de afișare, limbă, regiune sau alte opțiuni care îmbunătățesc experiența pe site.
## 16. Lista cookie-urilor utilizate
Completează această secțiune cu lista reală a cookie-urilor folosite pe site.
Exemplu de structură:
**Cookie:** [nume cookie]
**Furnizor:** [ex. site propriu / Google / Meta]
**Scop:** [ex. analiză trafic / marketing / funcționare formular]
**Durată:** [ex. sesiune / 30 zile / 6 luni / 2 ani]
**Categorie:** [necesar / analiză / marketing / funcțional]
Este recomandat ca această listă să fie generată pe baza unui audit real al site-ului și al instrumentelor instalate.
## 17. Consimțământul pentru cookies
La prima accesare a site-ului, utilizatorul poate fi informat printr-un banner de cookies și poate avea posibilitatea să accepte, să respingă sau să configureze cookie-urile neesențiale.
Cookie-urile strict necesare pot fi active fără consimțământ, deoarece sunt necesare funcționării site-ului.
Cookie-urile de analiză, marketing, remarketing sau alte cookie-uri neesențiale trebuie activate numai după exprimarea consimțământului, acolo unde legea cere acest lucru.
Utilizatorul își poate modifica oricând preferințele privind cookie-urile prin setările disponibile pe site sau prin setările browserului.
## 18. Cum pot fi dezactivate cookie-urile
Utilizatorul poate controla sau șterge cookie-urile din setările browserului folosit.
Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea site-ului sau experiența de navigare.
Pentru administrarea cookie-urilor, utilizatorul poate consulta secțiunea de ajutor a browserului utilizat, precum Chrome, Safari, Firefox, Edge sau alte browsere.
## 19. Modificarea Politicii de Confidențialitate
Putem modifica prezenta Politică de Confidențialitate și Politică Cookies atunci când apar schimbări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
Recomandăm utilizatorilor să verifice periodic această pagină.
## 20. Contact
Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți contacta la:
**DS RETAIL NETWORK SRL**
Adresă: **Ștefănești, județul Argeș, Strada Oțelești nr. 140A, România**
E-mail: **[superprodusele@gmail.com](mailto:superprodusele@gmail.com)**
Telefon: **+40 775 577 248**